Retour- en terugbetalingsbeleid

Op deze pagina vind je het retour- en terugbetalingsbeleid van Esfari. Lees deze informatie zorgvuldig door voordat je een retour aanvraagt. Heb je vragen, neem dan contact op via info@esfari.nl.

Belangrijke informatie over gepersonaliseerde producten

Bestel je een gepersonaliseerd product bij Esfari, zoals een sieraad met een naam, datum, tekst, foto, gravure, gekozen bedelcombinatie of andere persoonlijke aanpassing? Dan wordt dit product speciaal voor jou gemaakt op basis van jouw ingevoerde gegevens en keuzes.

Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten geldt het herroepingsrecht niet. Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd of geannuleerd nadat de bestelling succesvol is geplaatst en/of de productie is gestart.

Controleer daarom altijd zorgvuldig je ingevoerde tekst, foto, naam, datum, gekozen ketting, bedel, kleur en overige personalisatie voordat je je bestelling afrondt.

Is er sprake van een beschadigd product, verkeerd geleverd artikel of een fout aan onze kant? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@esfari.nl. Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

 

Is het mogelijk om een product te retourneren?

Ja. Bij online aankopen heb je recht op herroeping.

Je hebt 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen om aan te geven dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren. Nadat je je retour hebt aangemeld, dien je het artikel binnen een redelijke termijn terug te sturen (in de praktijk maximaal 14 dagen volgens de wettelijke richtlijn).

Om een retour aan te melden kun je contact met ons opnemen via info@esfari.nl. Je ontvangt dan het herroepingsformulier en verdere instructies voor het retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Voor een correcte afhandeling van je retour gelden de volgende voorwaarden:

• Het artikel is, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking verpakt.
• Het artikel is onbeschadigd en niet meer gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (passen zoals in een winkel).
• Het artikel wordt zo volledig mogelijk teruggestuurd, bij voorkeur met alle bijgeleverde accessoires, verpakkingen en eventuele documentatie, zoals het bij levering is ontvangen.

Als blijkt dat het product verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, onderdelen ontbreken of het artikel beschadigd is geraakt, kan er een waardevermindering worden toegepast bij de terugbetaling.

Uitzonderingen op het retourrecht

Voor bepaalde producten geldt een aangepast retourbeleid, met name in verband met hygiëne en maatwerk:

• Oorbellen en vergelijkbare (piercing)sieraden: uit hygiënisch oogpunt kunnen deze alleen worden geretourneerd als de verzegeling of verpakking niet is geopend en het product niet is gedragen.
• Speciaal op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden: voor deze producten kan het herroepingsrecht worden uitgesloten of beperkt. Indien dit van toepassing is, wordt dit duidelijk aangegeven in de productbeschrijving.

Als je twijfelt of een artikel onder het standaard retourrecht valt, neem dan vooraf contact met ons op.

Hoe kan ik een product retourneren?

Volg onderstaande stappen voor het retourneren van een product:

1. Meld je retour aan via info@esfari.nl. Vermeld altijd je naam, bestelnummer en welk(e) artikel(en) je wilt retourneren.
2. Je ontvangt van ons het herroepingsformulier en verdere instructies, inclusief het retouradres. In sommige gevallen kunnen wij een retourlabel verstrekken; in andere gevallen verzend je zelf via een vervoerder naar keuze.
3. Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, zodat het niet kan beschadigen tijdens transport.
4. Verstuur het pakket en bewaar het verzendbewijs en, indien beschikbaar, de Track & Trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant.

• Als Esfari een retourlabel verstrekt (bijvoorbeeld voor een PostNL-zending binnen Nederland), worden de kosten van dit label in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. Het tarief wordt vooraf gecommuniceerd (bij standaardzendingen hanteren wij doorgaans € 6,75 inclusief btw, tenzij anders aangegeven).
• Kies je ervoor om zelf een zending te regelen via een vervoerder naar keuze, dan betaal je de verzendkosten rechtstreeks aan die vervoerder.
• Alleen wanneer er sprake is van een verkeerd geleverd product of een aantoonbaar defect bij ontvangst en je dit binnen een redelijke termijn meldt, kunnen de retourkosten door Esfari worden vergoed of voor onze rekening komen.

Terugbetaling

Nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we een bevestiging per e-mail.

Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het terug te betalen bedrag zo spoedig mogelijk verwerkt. In de praktijk gebeurt dit meestal binnen 14 dagen na verwerking van je retour.

Eventuele verwerkings- of doorlooptijd bij banken of betaalproviders kunnen per partij verschillen en liggen buiten onze invloed.

Als bij controle blijkt dat het product beschadigd is of duidelijk meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kan er – conform onze voorwaarden – een waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Retourneren vanuit het buitenland

Het is mogelijk om bestellingen vanuit het buitenland te retourneren, met inachtneming van dezelfde retourtermijn en voorwaarden.

• Retourkosten: bij retourzendingen vanuit het buitenland zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Deze kunnen per land en per vervoerder verschillen.
• Termijn: je meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst aan en stuurt het product daarna binnen een redelijke termijn terug.
• Voorwaarden: het artikel dient onbeschadigd, niet verder gebruikt dan nodig en – indien mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Neem voor internationale retouren altijd eerst contact op via info@esfari.nl zodat je de juiste instructies en het juiste retouradres ontvangt.

Bestellingen buiten de EU

Bij bestellingen buiten de Europese Unie kunnen lokale btw/GST, invoerrechten en inklaringskosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de koper. Wij hebben geen invloed op deze bedragen en kunnen de hoogte hiervan niet voorspellen.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Ontvang je een beschadigd of verkeerd artikel, neem dan zo spoedig mogelijk – bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst – contact op via info@esfari.nl.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe, evenals je bestelnummer. Wij beoordelen de situatie en informeren je over de vervolgstappen. In geval van een fout aan onze kant zijn de retourkosten uiteraard niet voor jouw rekening.